在貿(mào)易日益緊密的當(dāng)下，冷鏈保存國(guó)際快遞需求激增。不管是生物制藥企業(yè)要運(yùn)輸珍貴的疫苗、試劑，還是生鮮電商想把新鮮的海產(chǎn)品、水果銷(xiāo)往海外，又或是科研機(jī)構(gòu)急需運(yùn)送實(shí)驗(yàn)樣本，選對(duì)冷鏈保存國(guó)際快遞服務(wù)商都是關(guān)鍵。巨翼國(guó)際貨運(yùn)在跨境物流領(lǐng)域深耕多年，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就為大家分享一些挑選的實(shí)用竅門(mén)。
一、考察溫控技術(shù)與設(shè)備
（一）的溫度控制能力
靠譜的冷鏈快遞服務(wù)商，得能按照貨物要求，把溫度穩(wěn)穩(wěn)控制在特定區(qū)間。像疫苗運(yùn)輸，得維持在2-8℃；生物制劑、部分血液制品，可能需要-20℃甚至-80℃的低溫環(huán)境。服務(wù)商要通過(guò)先進(jìn)的制冷、制熱技術(shù)，搭配智能溫控系統(tǒng)，確保運(yùn)輸全程溫度波動(dòng)極小。例如，一些專(zhuān)業(yè)冷鏈服務(wù)商的冷藏車(chē)、冷藏集裝箱，運(yùn)用了變頻制冷技術(shù)，能根據(jù)外界環(huán)境溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)制冷功率，將溫度誤差控制在±1℃以?xún)?nèi)，充分保障貨物品質(zhì)。
（二）完備的冷鏈設(shè)備
服務(wù)商應(yīng)配備齊全且高質(zhì)量的冷鏈設(shè)備。國(guó)際運(yùn)輸常用的有帶備用發(fā)電機(jī)的冷藏集裝箱，防止運(yùn)輸途中停電影響制冷；有溫控艙位的貨機(jī)，滿(mǎn)足空運(yùn)緊急需求；還有配備雙溫區(qū)系統(tǒng)的冷藏車(chē)輛，可同時(shí)運(yùn)輸不同溫度要求的貨物。同時(shí)，這些設(shè)備要定期維護(hù)、檢修，保證隨時(shí)能正常運(yùn)行。比如，巨翼國(guó)際貨運(yùn)的冷鏈設(shè)備，每次運(yùn)輸前都要進(jìn)行全面檢測(cè)，每月安排深度保養(yǎng)，每年還會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)溫控系統(tǒng)，從源頭降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。
（三）實(shí)時(shí)溫度監(jiān)控與報(bào)警機(jī)制
借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)商要實(shí)現(xiàn)全程溫度實(shí)時(shí)監(jiān)控。在貨物包裝內(nèi)、運(yùn)輸設(shè)備關(guān)鍵位置安裝溫度監(jiān)測(cè)標(biāo)簽或智能傳感器，這些設(shè)備與手機(jī)APP、電腦端監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)相連。一旦溫度出現(xiàn)異常波動(dòng)，系統(tǒng)立馬發(fā)出警報(bào)，提醒工作人員及時(shí)處理。而且，監(jiān)控平臺(tái)要能存儲(chǔ)完整的溫度數(shù)據(jù)，生成溫度變化曲線(xiàn)，方便客戶(hù)隨時(shí)查看，也為后續(xù)查驗(yàn)、理賠提供有力依據(jù)。像巨翼的冷鏈運(yùn)輸，客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)屬APP，能隨時(shí)查看貨物當(dāng)前溫度、運(yùn)輸軌跡，安心掌握貨物狀態(tài)。
二、評(píng)估物流網(wǎng)絡(luò)與時(shí)效
（一）廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋
的冷鏈快遞服務(wù)商，物流網(wǎng)絡(luò)得夠廣，確保能把貨物送到世界各地。無(wú)論是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，還是非洲、南美洲的偏遠(yuǎn)地區(qū)，都要能順暢送達(dá)。以巨翼為例，與多家航空公司、船運(yùn)公司建立了長(zhǎng)期合作，在各大洲都設(shè)有中轉(zhuǎn)樞紐，航線(xiàn)、海運(yùn)路線(xiàn)密集，能快速貨物，大大縮短運(yùn)輸時(shí)間。
（二）的運(yùn)輸時(shí)效
冷鏈貨物對(duì)時(shí)效要求，選服務(wù)商時(shí)，要重點(diǎn)看其承諾的運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)。像常見(jiàn)的歐美航線(xiàn)，空運(yùn)一般3-7天能送達(dá)；東南亞地區(qū)，可能1-3天就能簽收。服務(wù)商要通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)、合理安排航班/船期，提升運(yùn)輸效率。例如，在熱門(mén)線(xiàn)路上，一些服務(wù)商會(huì)采用包機(jī)、直航等方式，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)輸速度，確保貨物在保質(zhì)期內(nèi)及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。
（三）旺季時(shí)效保障
物流旺季時(shí)，航班、艙位緊張，很多快遞服務(wù)商會(huì)出現(xiàn)延誤情況。但可靠的冷鏈服務(wù)商，會(huì)提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。比如，提前預(yù)訂足夠艙位，與合作方協(xié)商保障資源；優(yōu)化內(nèi)部操作流程，提高貨物處理速度；實(shí)時(shí)監(jiān)控物流信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸方案，避免因擁堵、延誤等問(wèn)題導(dǎo)致貨物滯留。巨翼國(guó)際貨運(yùn)在旺季前，會(huì)與航空公司簽訂艙位保障協(xié)議，同時(shí)增加操作人手，確保冷鏈貨物運(yùn)輸時(shí)效不受太大影響。
三、了解清關(guān)能力與合規(guī)性
（一）熟悉各國(guó)海關(guān)法規(guī)
不同國(guó)家對(duì)冷鏈貨物進(jìn)口監(jiān)管要求差異大，從文件資料到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，都有細(xì)致規(guī)定。專(zhuān)業(yè)的冷鏈快遞服務(wù)商，要深入了解各國(guó)海關(guān)政策，熟悉各類(lèi)冷鏈貨物的清關(guān)流程。像藥品進(jìn)口，有些國(guó)家要求提供藥品上市許可、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等一系列文件；食品進(jìn)口，對(duì)成分、標(biāo)簽、保質(zhì)期等方面也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商要能幫客戶(hù)準(zhǔn)備齊全合規(guī)的清關(guān)文件，確保貨物順利通關(guān)。
（二）專(zhuān)業(yè)的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)商應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)，熟悉報(bào)關(guān)流程，精通各類(lèi)冷鏈貨物申報(bào)要求。報(bào)關(guān)員能準(zhǔn)確填寫(xiě)報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票等申報(bào)文件，如實(shí)申報(bào)貨物信息，包括名稱(chēng)、成分、數(shù)量、價(jià)值等，保證信息前后一致，與隨附文件相符。遇到海關(guān)查驗(yàn)、審核疑問(wèn)，報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)能及時(shí)溝通、妥善處理，提高清關(guān)效率。巨翼的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)，平均從業(yè)年限5年，處理過(guò)各類(lèi)復(fù)雜的冷鏈貨物清關(guān)案例，清關(guān)成功率高。
（三）合規(guī)的包裝與標(biāo)識(shí)
冷鏈貨物包裝不僅要滿(mǎn)足保溫、防震要求，還得符合各國(guó)海關(guān)關(guān)于包裝材料、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的規(guī)定。服務(wù)商要提供合規(guī)包裝材料，如符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的保溫箱、干冰/冰袋包裝等，防止貨物在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中受損。同時(shí)，在包裝上準(zhǔn)確標(biāo)注貨物名稱(chēng)、成分、重量、體積、溫度要求、危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)（如適用）等信息，確保貨物符合進(jìn)口國(guó)法規(guī)，順利通過(guò)海關(guān)檢查。
四、查看服務(wù)質(zhì)量與口碑
（一）客戶(hù)評(píng)價(jià)與反饋
選冷鏈快遞服務(wù)商前，多去網(wǎng)上查看客戶(hù)評(píng)價(jià)。各大電商平臺(tái)、物流行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體上，都能找到客戶(hù)對(duì)不同服務(wù)商的真實(shí)反饋。關(guān)注客戶(hù)對(duì)其服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物完好率、問(wèn)題處理能力等方面的評(píng)價(jià)。如果一家服務(wù)商評(píng)價(jià)多，頻繁出現(xiàn)貨物損壞、延誤、客服不理會(huì)等問(wèn)題，那就要謹(jǐn)慎選擇。比如，在某電商平臺(tái)上，一家冷鏈服務(wù)商的客戶(hù)好評(píng)率達(dá)95%以上，多數(shù)客戶(hù)稱(chēng)贊其運(yùn)輸時(shí)效快、貨物保存完好，這樣的服務(wù)商就比較值得信賴(lài)。
（二）增值服務(wù)提供
的冷鏈快遞服務(wù)商，除了基本運(yùn)輸服務(wù)，還會(huì)提供一些實(shí)用的增值服務(wù)。像貨物保險(xiǎn)，為高價(jià)值冷鏈貨物保駕護(hù)航，降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；上門(mén)取件、送貨上門(mén)服務(wù)，方便客戶(hù)，減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；定制包裝服務(wù)，根據(jù)貨物特性，設(shè)計(jì)合適的包裝方案，確保貨物。巨翼國(guó)際貨運(yùn)就為客戶(hù)提供免費(fèi)包裝設(shè)計(jì)、全程貨物保險(xiǎn)，以及24小時(shí)客服咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
（三）售后服務(wù)與問(wèn)題處理能力
運(yùn)輸過(guò)程中難免出現(xiàn)意外，這時(shí)候服務(wù)商的售后服務(wù)與問(wèn)題處理能力就很關(guān)鍵?？煽康姆?wù)商要有24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴。遇到貨物延誤、損壞、丟失等問(wèn)題，能快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極與客戶(hù)溝通解決方案，按照約定進(jìn)行賠償。例如，若因運(yùn)輸延誤導(dǎo)致貨物臨近保質(zhì)期，服務(wù)商要協(xié)助客戶(hù)協(xié)商處理，盡量減少客戶(hù)損失，展現(xiàn)出良好的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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